花点时间靠一张虚假优惠券“一夜成名”

作者: 来源: 2017-04-02 19:49:18

 

近日,国内知名鲜花电商花点时间通过网络上发布了一则标明“无门槛”使用的99元现金券活动,不少用户通过朋友分享参与到该活动中。然而就在第二天,参与并有活动消费行为的用户却收到了一条短讯称无资格领取优惠券,且该品牌方单方面取消了订单。

随后用户通过其微博进行投诉,却遭遇秒删。晚上,一则关于#花点时间欺诈# 的维权话题迅速在微博点燃,其中有不少用户声称自己是此次活动受害者,希望得到花点时间一个说法。

以下是部分网友的微博维权截图:

除了没有享受到优惠券外,不少用户还质疑花点时间通过该优惠券活动,套用消费者个人信息。据微博网友反馈,一些用户在参加活动的过程中,向花点时间输入了个人电话、地址,但消费后不仅没有打折,自己的个人信息也似乎被花点时间套了进去。

同时,也有网友通过该话题倾诉身边人此前在花点时间上消费的遭遇,称在花点时间订的花束和实际收到的花束并不相符,表示对花点时间的产品非常失望。

不难看出,此次花点时间线上优惠券活动的确存在许多弊端,这不仅违背了一个企业应遵守的公德,更是伤害了花点时间用户的心,同时也给鲜花电商这个刚兴起的行业抹黑。

笔者查阅资料发现,花点时间成立于2015年,在成立之后更有明星高圆圆参与投资,成为花点时间的明新股东。花点时间则利用了高圆圆明星影响力,对产品进行了各项花样宣传,这扩大了花点时间在行业里的影响力。然而,拥有名气之后的花点时间,却并没有将时间花在产品本身的质量和用户体验上,用户收到的鲜花不新鲜、参与活动被欺骗、售后服务冷处理等,这些问题似乎并没有引起花点时间品牌方的重视。尽管花点时间背后有一线明星高圆圆注资,花点时间也能通过高圆圆名气借势营销,但这种完全依赖明星效应终究无法撑起企业可持续发展的大旗。

关于花点时间销售的鲜花产品本身,不少用户吐槽称:购花后鲜花经常磨损或烂掉;客服不够完善,经常已正常现象来草草了事;官网联系电话是空号。笔者拨通了花点时间的联系电话,但传来的确是,对不起,您拨的号码不存在,请查证再拨。

实际上,自鲜花电商进入人们视野到如今的火爆局面,易腐败、对快递运输要求极高的鲜花产品,一直被誉为电商届的“小生鲜”。如今,不少鲜花电商正积极面对并作出相应的解决措施,行业呈现着欣欣向荣的局面,但类似于花点时间所出现的产品质量、服务等问题也不得不引起整个行业的重视。

要想成为鲜花电商行业的佼佼者,花点时间在处理客户问题方面不应该是一种逃避态度,而应该积极面对,解决问题,如此才能在整个行业中换取竞争力,从而留住用户。正如花点时间创始人朱月怡此前接受媒体访问时说,希望能有一个品牌,给繁忙的都市人,带去愉悦和幸福感。同样,用户也是希望花点时间能做到这点,给人们幸福、愉悦,而不是烦恼、哀愁。

去年,疯狂的资本入驻把花点时间捧到了一个制高点,但“解铃还须系铃人”,资本的风不可能始终朝一个方向刮。如今,屡被投诉的花点时间显得有些疲惫,产品质量、盈利都成为了花点时间面临的主要问题。对于花点时间来说,资本的风到底将成为春风还是寒风,这一点可能只能留给花点时间自己去思考了。来源:中国新金融网

 

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