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日前,北京市昌平区市场监管局未来科学城市场监管所接到一投诉工单,来自广西壮族自治区南宁市的10家助听器经营主体称在高德地图搜索其店铺位置,显示出的位置与实际店铺位置不一致,导致顾客找不到想要去的实际门店。
接到工单后,未来科学城市场监管所代理所长刘佳高度重视,他与投诉人沟通后了解到,高德地图上显示的店铺门头和电话均与实际经营店铺不符,且该问题反复出现,经营者向高德地图投诉修正后不久又会出现。
执法人员认为,办理该工单不仅要解决问题,而且要彻底根除问题的症结所在。此后,他一方面与各投诉人取证,搜集问题点位截图和公示电话截图;另一方面与高德地图取得联系,进行质疑、质证。经过10余天的努力,店铺门头照片和电话全部得到修正。高德地图承诺,今后将坚决杜绝此类问题发生,同时将加强管理,有效防范风险。
此后,未来科学城市场监管所收到了7家当事经营主体联名寄来的感谢信,高度赞扬刘佳“充分发挥职能作用,主动排忧解难,最大化保护了公司的合法权益”,对其热心、细心、尽职尽责的工作态度表示感谢。
供稿单位:未来科学城市场所