消费者：我只想退款（副题）
每日商报讯（实习生 郑欣妍 记者 汪晓筠）消费者杨女士在位于浙江省杭州市大关街道香积寺路223-1号的宝珀护肤造型消费已经有两三年了，“这家店是在我公司附近的，我一直去那里消费陆续也充值了不少钱。去年11月5日，我又在店员的推荐下，分两次充值了2000元和1000元，根据当时店里的优惠我充值了这3000元之后，还可以送我1000元。”
“7月27日，我前往该店，发现这里已经关门了。我想要退了卡里剩余的钱，但我也联系不上商家。”于是，杨女士向每日商报维权热线联动的12345市长热线投诉了此事。
(资料图片)
转到其他店消费还要再充2000元
消费者想退剩余金额
消费者杨女士在宝珀护肤造型消费有至少两三年了，“之前就在这家店陆陆续续充过一些钱，我也时不时回去消费。去年11月5日时，我卡里应该还剩下1000多元，当时商家表示，又有新的充值活动。我充值2000元后，商家表示充值2000元可以送500元，但如果我当天再充1000元可以再送500元，也就是说，我充值3000元可以送1000元。我想着反正经常要来消费的，就充值了3000元。”杨女士说。
“今年过完年后，我发现这家店有几天是开门的，有几天是关门的，具体是什么情况我也不是很清楚。”杨女士说，“有一次我去消费时，我询问店里的工作人员，对方表示，店铺经营状态正常，偶尔的歇业是因为要给员工休假。”
7月27日，杨女士再到店铺消费时，就发现店铺关门并且张贴了通告，“公告上表示我可以到另一家名叫‘F+仰颜护肤造型’的门店继续消费。但当我前往‘F+仰颜护肤造型’门店时，店员却告诉我要再花2000元办一张他们家的卡才能继续使用我原来在‘宝珀护肤造型’充值的费用，并且这2000元是可以和之前的余额计算在一起。”杨女士说，“我原本的卡里已经有很多钱了，我也不想再花钱办卡，希望可以退了之前卡里剩余的费用。”
“宝珀护肤造型”大门上锁
店内空无一人
记者多次拨打在网络上搜到的电话，发现商家电话均无人接听。随后记者在“大众点评”等网络平台上搜索“宝珀护肤造型”，发现该店显示的状态为“商家已停业”。
随后，记者根据地址来到宝珀护肤造型所在的大关街道香积寺路223-1号，发现该店大门紧闭，店门上挂了一把锁。透过店铺的玻璃门可以看到，店内装修、陈设等均未拆除，但店内柜台等已有积灰，店内并没有任何人。现场可以看到的是，店门口张贴了一张通告，通告上明确写明了“因本店房租到期，原有会员可到大关苑路55-3号F+仰颜护肤造型（大关店）继续使用。”并附上了电话号码。
随后，记者来到通告上的位于大关苑路55-3号的F+仰颜护肤造型（大关店）询问相关情况。大关苑路55-3号的F+仰颜护肤造型（大关店）店员表示：“我们与宝珀护肤造型不是同一家公司，宝珀护肤造型有很多客户，我们想要把这部分客户接手过来，所以我们之前签过一份协议，但需要消费者在本店有一定充值金额才能继续使用之前在宝珀护肤造型的余额。希望消费者可以到店，我们愿意和消费者协商解决此事。”
记者将F+仰颜护肤造型（大关店）的说法反馈给消费者杨女士，她表示：“我还是希望能够退还卡里的余额。我将继续通过其他途径维权。”对此，每日商报也将继续关注。
律师：商家应全额退款给消费者
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者的诉求是合理的。因商家自身原因无法提供服务时，商家应该把消费者支付的预付款中未使用的剩余款项全部退回。消费者可以联系付款时的收费主体进行进一步协商，也可以让有关部门介入协商。
在此也提醒广大消费者，在进行预付式消费时，应当谨慎选择经营口碑良好、经营状态稳定的商家，科学理性地购买、充值预付式消费卡，每次充值金额不宜过多，并且注意保留消费凭证，必要时可拨打12315或当地消费者权益保护委员会投诉。
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