光阴匆匆，科技高速发展为社会生活创造便利的同时，也将老年群体落在了时代身后。近年，“以房养老”“理财神器”“保健品骗局”等针对老年群体的金融诈骗手段层出不穷，花样翻新之快让人防不胜防。
遍布城区乡镇的银行网点，更是成为了老年群体金融知识宣教的一线课堂。这里有争分夺秒的警银联动、有客户不解的争执，但更多的，是来自银行人的温情与担当。
(资料图片仅供参考)
一次紧急提醒
“小姑娘，我们要转账。”4月25日，2名头发花白的阿姨和1名年轻女子走进浦发银行舟山定海支行营业大厅，面色焦急要求汇款90万元至“某某票据交易中心”对公账户。负责接待的运营主管迅速提高警惕，立刻上前核实资金用途，了解到老人是为了合资购买理财产品后，更是主动帮忙查询汇入账户企业信息。
“阿姨，您这是遇到骗子了！”“您看，这个企业的实际控股股东被标注假冒国企。”“您这么大的金额，可一定要谨慎啊！”在场工作人员纷纷劝阻。
“这个都是我们亲戚朋友介绍的，没问题的。”面对工作人员的劝阻，老人依然坚持汇款。该行运营主管迅速联系反诈民警共同开展电话劝阻，终于成功阻止该笔疑似养老投资理财诈骗资金汇出，为客户挽回经济损失90万元。
近期，该分行更是将日常工作遇到的案例，改编成了小品《反诈银行》。今年4月，依托舟山市银行业“金融惠民，乐聚小岛”金融服务下海岛活动，浦发银行舟山分行带着反诈小品走进花鸟岛，为当地居民生动讲解反诈防骗知识，帮助老人筑牢“心防”阵线。
舟山银保监分局相关负责人表示：“在浙江银保监局的指导下，我们制定了《舟山银行业保险业2023年“做金融明白人”金融消费知识宣传教育工作方案》，老年群体正是我们宣教的重点对象之一。通过‘金融知识一台戏’、厅堂反诈科普、超市菜场定向宣传等多渠道，将金融知识更有效触达老年群体。”
一封表扬信
“贵行大堂助理郑梓辰对客户服务周到，工作认真负责，态度和蔼可亲，受到我们老年客户的广泛好评……感谢贵行培养出如此好的大堂助理。”来自方阿姨的一封小小表扬信，为浦发银行舟山定海支行的大厅带来浓浓暖意。
4月21日下午，浦发银行舟山定海支行大堂工作人员郑梓辰在巡视时，发现大堂座椅上落下一部手机。想到失主一定很着急，而且网点来的多是老年客户，老年人遇到这种事更加六神无主。于是，立刻通过查看监控发现是下午陪同客户开卡的方阿姨丢的手机。业务办完后，方阿姨和另一位客户便坐在沙发上聊天，走时忘记了还在沙发上的手机。方阿姨在手机失而复得后，心情非常激动，连连表示感谢，并在该支行意见簿上留下了表扬信。
“不用谢，这是我们应该做的，也感谢您对我们工作的支持，我们会一如既往地做好金融服务，做让老百姓满意、信得过的银行！”支行网点经理面对客户的感谢说道。
据了解，浦发银行舟山定海支行位于老年客户聚集的老城区，老年客户群体占比较大，大多数老年人不习惯或者不会使用自助设备，这对网点服务提出了更高的要求。换位思考，多一分耐心成了该行服务的指导思想。如今，附近的老年客户即使没有业务也会到该行网点小坐一会，应了那句“远亲不如近邻”，这也许就是对银行工作人员最好的认可。
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