“618”发力直播带货，如何让消费者买得更放心？

“618”发力直播带货，如何让消费者买得更放心？（主题）

工人日报-中工网记者李国

(资料图片仅供参考)

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今年“618”，在“全民直播”浪潮的助推下，各大平台更加重视直播带货新模式，抖音、快手在直播的基础上继续向“泛货架”方向发力。业内人士指出，从今年“618”消费趋势来看，用户消费行为更加理性科学，品质因素对消费决策的影响加大，消费者对消费体验、物流时效的要求也更高。因此，提升直播间的商品品质、消费体验尚需多方发力。

今年的“618”战况似乎比往年更激烈，刚进入6月份，各大传统电商平台以及短视频、社交等新平台，便争相公布了各自的“战报”。记者注意到，今年“618”，在“全民直播”浪潮的助推下，各大平台更加重视直播带货新模式。

从带货平台来看，传统电商平台仍是网络直播消费的主渠道，但短视频、社交平台等新电商平台正奋力赶超。从消费者角度来看，其对“618”商品品质、物流等要求更高，因此推动网络直播消费尚需要多方“加码”。

直播带货方兴未艾

“直播间的各位家人们，这款面膜我也在用，补水保湿效果很好，‘618’活动期间，买一送三；长期关注我们产品的各位朋友都知道，我们产品的活动力度从来没有这么大；这是我的直播首秀，就借购物节这个机会给大家送福利……”6月以来，类似的话语频繁在各大电商、短视频、社交平台上演。

直播带货早已不是新鲜事，刷视频，听主播“种草”……网络直播消费涉及衣食住行方方面面，早已成为人们生活的一部分。与此同时，随着短视频、社交平台的兴起，涌现了“全民直播”的新画风。

张晓筱是重庆九龙坡区一家花店的老板。她告诉记者，她的花店今年4月正式营业，并同步将花店搬到了“线上”。“由于开业时间不长，没有什么流量，线上订单少得可怜。”张晓筱说，5月下旬，她在短视频平台上开启了直播，一方面教大家插花，另一方面也提高花店的人气。

“经过不到一个月时间的直播推广，花店线上线下的订单快速上涨，现在基本上达到了收支平衡，相信再经过一段时间的运营，就能实现盈利。”张晓筱笑着对记者说。

网络直播超强的变现能力，引来不少商家纷纷入局。记者在采访中发现，面对即将到来的“618”购物节，各大电商平台无一例外，都把重点放在直播带货上。例如，抖音、快手在直播的基础上继续向“泛货架”方向发力……

新电商与传统电商并驾齐驱

“今年以前，我们的线上销售渠道主要依托淘宝、京东。今年3月，我们与抖音等平台达成了合作协议，正式进军新电商平台销售。”重庆一家手工皮具店的负责人钱兴说，“我在抖音上的粉丝一共有10多万人，所以今年把直播带货的重点放到了新电商平台上。”

6月9日，在2023渝中－巫溪直播电商节暨“山城推荐官”2023重庆数字消费季活动启动仪式上，来自巫溪县的多家电商企业负责人坦言，今年“618”期间，他们一方面立足传统电商渠道信息化效率高、成本低等优势进行直播引流；另一方面利用短视频平台流量大、互动性强等特点，进行直播投放，目前看来效果颇佳。

此前，北京市消费者协会发布的网络直播业态消费调研报告显示，尽管传统电商平台仍是网络直播消费的主要渠道，但短视频平台及社交平台发展潜力较大。

在重庆从事自媒体直播行业6年的古一铭认为，当前，移动社交蓬勃发展，流量价值凸显，与传统电商相比，社交电商拥有发现式购买、去中心化、场景丰富等独特优势，用户既是购买者，也是推荐者。

提升品质、消费体验尚需多方发力

什么值得买“618”总负责人张宇昂表示，从今年“618”消费趋势来看，用户消费行为更加理性科学，品质因素对消费决策的影响加大，消费者对消费体验、物流时效的要求也更高。

尽管网络直播带货已经火出圈，但货不对板、假货等问题频繁发生，甚至不少头部主播带货时因虚假宣传“翻车”的事件也屡见不鲜。

此外，还有不少消费者反映在直播间下单后商家迟迟不发货。据抖音电商平台调研，发货速度是电商消费者最关心的问题，占比达35%。发货慢、不发货，预售周期过长等因素会严重影响消费者的下单意愿。

在此背景下，不少消费者呼吁，加强监管、完善维权机制，为消费者保驾护航。重庆工商大学教授莫远明指出，相关部门要持续健全直播带货行业法律法规，督促行业协会完善相关规范和标准，强化行业协会自律性监管等；平台方要负起主体责任，促使商家、主播合规诚信经营。

对此，一些直播平台也开始加强对消费者权益的保障力度。美ONE联合淘宝直播品牌方共同启动“消费者守护计划”：“618”期间，美ONE旗下李佳琦直播间等3大直播间的消费者都将享有来自品牌、平台和直播间的正品保证和三重服务保障，从售前、售中、售后的全链路入手，给消费者带来良好的消费体验。

抖音电商相关负责人表示，该平台基于发货物流、售后服务、客服接待三大模块，细化出64个业务切片，对商家服务质量进行综合衡量。商家如有大量不回复或不解决消费者咨询、无故拒绝售后、超时发货等违规行为，导致其服务质量评定较低，平台会对其施以违规积分扣除、流量管控、限制订单等处罚措施。