“四个一”工作法提升法律服务水平

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今年以来，西安市阎良区司法局聚焦善治之城目标，围绕航空城法治体系建设，加强干部作风建设，积极践行“司法为民”服务理念，在全系统创新开展“四个一”工作举措，全力推动公共法律服务提档升级，使阎良区公共法律服务中心成色更足、服务更优、成效更高。

主要领导“一季一指导”

常态化开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉、问需求”活动，局长以办事企业群众、工作人员身份和一线执法人员身份参与活动，一个季度至少一次现场指导窗口公共法律服务工作，了解企业群众诉求，解决窗口工作遇到的难点，优化办事流程、提升服务水平、规范执法行为，为企业群众办实事、解难题。

分管领导“一月一体验”

围绕法律援助、法律咨询、公证和人民调解，分管领导结合业务实际，一个月至少一次坐窗口，通过亲自接待、亲身体验、亲手办理等方式，体验群众办理事项流程，提供法律咨询，现场协调解决群众法律援助问题，直接反馈办理结果，以更加高效、优质和权威的方式方法让企业群众更满意、更放心。

业务科长“一周一实践”

印发《阎良区司法局开展“科长、基层司法所干部全员坐窗口办事流程‘大体检’”活动实施方案》，每周确保一名业务科长以工作人员身份坐窗口，要求强化主动服务、靠前服务意识，对办理过程中发现的难点、堵点问题，细化整改措施、优化办事流程、强化服务效能。9名业务科长公共法律服务中心坐窗口，接待办事群众100多人，解决问题32个。

司法干部“一周一轮训”

开展司法行政“坐窗口大体检”实践轮训活动，每周安排一名司法所干部以“旁观—学习—应用—服务”模式，渐进学习、逐步提高，直接面对面为群众办理业务。该活动为期一年，重点检验工作人员业务知识熟不熟、服务态度好不好、办事效率高不高问题。9名年轻干部在4个岗位上参加坐窗口活动，增加知识储备、提升能力素质。

今年以来，本着“弱者必帮、贫者必援、残者必助”的原则，阎良区公共法律服务中心共接待群众来电来访2940人次，受理法律援助案件358件，上门服务21次，延时服务10余次，办理公证435件。公共法律服务中心人民调解委员会受理调解案件18件，为群众挽回经济损失13万多元。